Descrizione dei ruoli del Team


Community Manager

Il Community Manager è colui che gestisce la community e si occupa di fornire le informazioni in merito alle implementazioni e modifiche che vengono fatte al gioco e alla community. Inoltre si occupa di mantenere il contatto tra la community del gioco e la società produttrice, InnoGames, quindi riporta eventuali anomalie/bug agli sviluppatori, segnala eventuali problemi ai server e propone le idee fatte dalla community alla casa madre perché vengano eventualmente implementate in futuro. Non si occupa personalmente della correzione dei bug o dell'implementazione delle nuove funzionalità sul gioco, ma svolge un attività di coordinamento del team in modo che venga svolta una buona attività di controllo sul gioco.


Amministratore del Gioco

L'amministratore del Gioco è quella figura nel team che si occupa di organizzare tutte le attività del team di assistenza del gioco. Si occupa quindi di verificare che venga svolto un buon lavoro da parte dei vari membri del team nello svolgimento di tutte le loro attività sul gioco, sul forum, sui social e nella wiki. Eseguono verifiche puntuali sull'operato sia nelle fase di controllo e moderazione dei mondi di gioco sia nella fase di assistenza all'utente finale. Si occupano inoltre dell'organizzazione degli operatori nelle varie aree operative e verificano che i problemi vengano risolti nel modo corretto. In caso di reclami nei confronti degli operatori è possibile rivolgersi a loro per avere ulteriori chiarimenti.


Operatore di Gioco

Gli operatori di gioco hanno un ruolo simile a quello dei moderatori, ma la loro attività si concentra principalmente sul gioco. Si occupano dei server di gioco a cui sono stati assegnati e devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle regole di gioco o per bisogno di aiuto. Hanno la possibilità di bannare gli utenti ed in generale assicurano che i giocatori giochino seguendo le regole, oltre a riportare eventuali errori sul gioco ai Community Manager per far si che vengano risolti dalla società produttrice del gioco.


Moderatore del Forum

I moderatori sono coloro che lavorano direttamente sul forum della community. Il loro compito è quello di mantenere in ordine il forum, si occupano quindi di chiudere i topic, mantenere le informazioni aggiornate e si accertano che vengano rispettate tutte le regole del forum. Inoltre possono svolgere un aiuto di supporto diretto, fornendo risposte alle domande e ai dubbi che vengono posti dagli utenti e aiutano i nuovi utenti nell'utilizzo del forum in generale.


Social Moderator

I social moderator sono coloro che si occupano di gestire attivamente le pagine sociali ufficiali (Facebook/Google+/Twitter) di Forge of Empires. Il loro compito è di rimuovere contenuti non consoni e di aiutare gli utenti che chiedono supporto mediante questi canali, magari indirizzandoli anche verso canali più adatti per la loro richiesta. Inoltre si occupano di scrivere novità e altre informazioni per tenere sempre aggiornate le pagine social e possono anche organizzare contest ed eventi speciali.


Wiki Moderator

I wiki moderator sono coloro che si occupano di gestire le informazioni presenti sulla Wiki di Forge of Empires. Il loro compito è di creare nuove guide sul gioco ed eventualmente di dare supporto nella traduzione di quelle ufficiali, magari di altri mercati. Oltre a questo si occupano anche di tenere aggiornate le informazioni relative a vecchi contenuti perché magari cambiati con i nuovi aggiornamenti del gioco.




L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:
Problematiche/Domande sul forum: Moderatore del Forum -> Amministratore del Gioco -> Community Manager
Problematiche/Domande sul gioco: Operatore di Gioco -> Amministratore del Gioco -> Community Manager
Problematiche/Domande sui social: Social Moderator ->  Amministratore del Gioco -> Community Manager
Problematiche/Domande sulla wiki: Wiki Moderator ->  Amministratore del Gioco -> Community Manager