Descrizione dei ruoli


Community Manager


Il CoMa, Community Manager, gestisce la community e si occupa di fornire le informazioni sulle implementazioni e modifiche che vengono apportate al gioco. Si occupa di segnalare eventuali errori riscontrati nel gioco o legati all'implementazione di nuove funzioni del gioco. E' il collegamento diretto tra la community di Grepolis Italia e la InnoGames. Inoltre è il coordinatore del team e si occupa della formazione e gestione delle attività di controllo.

Co-Community Manager

Il Co-CoMa ha le stesse responsabilità del Community Manager ed è inoltre una persona alternativa da contattare al posto del CoMa.

Senior Supporter

Il Senior Supporter è il supervisore dei supporter nelle loro aree di responsabilità. Si assicura che i supporter che gli sono stati assegnati svolgano un buon lavoro e si occupino dei problemi nel modo giusto. In caso di reclami nei confronti dei supporter sono le persone da contattare.


Supporter

I supporter si occupano dei mondi a cui sono stati assegnati e devono essere la prima persona da contattare nel caso di una violazione delle regole o per bisogno di aiuto. Loro hanno la possibilità di verificare le segnalazioni ed in generale assicurano che i giocatori seguano le regole. Inoltre, si occupano anche del forum ufficiale rispondendo alle domande degli utenti quando possibile, moderando i contenuti, mantenendo le informazioni aggiornate e aiutando i nuovi utenti nell'utilizzo del forum in generale. Inoltre, hanno la responsabilità di essere la voce del Team sui social media, di migliorarne ed ottimizzarne i contenuti. Allo stesso tempo si occupano della moderazione della piattaforma wiki, vigilando su eventuali vandalismi delle pagine ed implementando nuove pagine. Il ruolo del supporter è rivolto a persone maggiorenni.

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L’iter per i contatti con lo staff sono i seguenti:
Problematiche/Domande per il forum: Supporter > Senior Supporter > CoMa
Problematiche/Domande per il gioco: Supporter > Senior Supporter > CoMa
Problematiche/Domande per il social: Supporter > Senior Supporter > CoMa